Face à un avis (négatif ou positif) publié par un client, l’avocat demeure pleinement tenu au secret professionnel. Il ne peut donc pas répondre publiquement sur le fond du dossier, révéler des informations confiées par le client, ni justifier la stratégie suivie ou le résultat obtenu. Cette prudence s’impose que l’avis publié soit signé ou anonyme.
Bonne pratique : publier une réponse neutre rappelant que les règles professionnelles interdisent toute réponse publique, puis inviter l’auteur, s’il est client du cabinet, à prendre directement contact avec celui-ci. Une formule possible : « Les règles de la profession d’avocat ne permettent pas au cabinet de vous répondre publiquement. Si vous êtes client du cabinet, nous vous invitons à nous contacter directement. »
Un cabinet d’avocats peut toutefois obtenir en référé le retrait d’un avis en ligne lorsqu’une affirmation factuellement inexacte porte atteinte à sa réputation professionnelle. Le juge des référés du tribunal judiciaire de Nîmes a ainsi ordonné la suppression de la seule mention selon laquelle les dossiers confiés au cabinet n’auraient produit « aucun résultat positif », alors que des résultats favorables étaient établis dans les sept procédures concernées. En revanche, la critique relative à des honoraires « sans justificatif » a été maintenue, un litige devant le bâtonnier étant encore pendant sur ce point. À retenir : une critique reste admissible tant qu’elle ne repose pas sur des faits manifestement faux ; le retrait peut être limité aux seuls propos illicites.
Réf. : avis déontologique n° 2025-039 du 15 décembre 2025 de la Commission RU du CNB ; Guide pratique sur la participation des avocats aux plateformes en ligne détenues par des tiers à la profession d’avocat, 3ème édition 2023 ; TJ Nîmes, référé, 27 août 2026, n° 26/00425.
